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服務(wù)宗旨

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服務(wù)宗旨和與理念
1、服務(wù)宗旨
制造優(yōu)良產(chǎn)品、提供貼心服務(wù)、以服務(wù)創(chuàng)造品牌、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)任。
2、服務(wù)理念
市場(chǎng)響應(yīng)迅速，商務(wù)流程便捷，售后服務(wù)周全。
服務(wù)方式
【1】電話支持
技術(shù)人員通過服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，達(dá)到客戶滿意。
【2】現(xiàn)場(chǎng)支持
當(dāng)電話支持不能解決問題時(shí)，或者應(yīng)客戶要求，需直接提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
【3】返廠維修
當(dāng)電話和現(xiàn)場(chǎng)支持都不能解決問題時(shí)，客戶無特殊要求，返回公司最近維修點(diǎn)維修。

售后服務(wù)流程

After sales service process

客戶報(bào)修

客服接受信息

判斷維修方式

登記，技術(shù)問題

轉(zhuǎn)入工程師

1、簡(jiǎn)單產(chǎn)品問題咨詢
2、維修進(jìn)度查詢

在線解決，服務(wù)結(jié)束

故障診斷等指導(dǎo)性服務(wù)

1、電話不能解決
2、合同要求

現(xiàn)場(chǎng)支持

電話和現(xiàn)場(chǎng)都不能解決

返廠

返廠流程

Return process

①填寫服務(wù)單，必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱，其中姓名、公司名須寫全名，方便日后查詢?cè)O(shè)備維修進(jìn)度;注明維修設(shè)備型號(hào)，詳細(xì)描述設(shè)備故障，維修人員才能有效針對(duì)性維修。
②送修快遞費(fèi)用問題：保修期內(nèi)非人為損壞，由我方承擔(dān)維修、快遞等一切費(fèi)用，保修期外由客戶承擔(dān)來回快遞費(fèi)用;若設(shè)備需要原返，客戶負(fù)責(zé)返回快遞費(fèi)用。
③送修地址：就近原則，以免耽誤您的使用。
④查詢維修進(jìn)度：撥打我方服務(wù)熱線。

①保修期問題：主機(jī)保修期為1年（合同規(guī)定除外）。
報(bào)價(jià)單確認(rèn)：您收到報(bào)價(jià)單后三個(gè)工作日內(nèi)在報(bào)價(jià)單上簽字、蓋章(加蓋公章、業(yè)務(wù)章等具有法律效力的印章)電話、郵件、傳真回復(fù);
②匯款：如有產(chǎn)生維修費(fèi)用，設(shè)備確定維修后交維修定金，完成后電話通知付尾款。
③發(fā)票：報(bào)價(jià)單上勾選開票種類，提供開票資料，與報(bào)價(jià)單一并回傳。
④客服將根據(jù)您在《服務(wù)單》上填寫的地址將維修好的機(jī)器及時(shí)安排物流寄送，如果您有自己的寄送渠道，請(qǐng)?zhí)崆芭c我方溝通，如未及時(shí)收到請(qǐng)與客服聯(lián)系。

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